AI 搜尋裡的評測：消費品看專家，軟體看同儕
更新 2026-10-14
Goodie 在 2026 年 1 月到 8 月，從 ChatGPT、Perplexity、Google AI Mode 和 Copilot 的 114,526 則回答裡取出 902,609 條引用，覆蓋 31 個行業。消費品裡，專家評測約是使用者點評平台的 15 比 1。這兩個百分比的分母是全部 AI 引用，不是評測引用本身。B2B 軟體反過來。
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來源聲明：本文根據 Goodie〈Expert vs. Customer Reviews in AI Search〉編譯整理，不是逐句翻譯。原文連結：https://higoodie.com/blog/expert-vs-customer-reviews-in-ai-search-study。文中「編輯解讀」為本站觀點，不屬於原文。
消費品看專家，軟體看同儕
21 個消費行業裡，專家管道佔全部 AI 引用的 4.14%，使用者點評平台佔 0.28%。17 個行業專家顯著領先，3 個打平。打平的行業名稱不在這篇頁面裡。只有醫療健康是使用者點評領先。31 個行業的完整對照表不在這篇文章裡。B2B 軟體裡，使用者點評平台佔 2.25%，專家管道佔 1.07%，五類裡有三類由點評平台領先。買跑鞋看專家，買資安方案看同儕經驗。模型獎的不是「有評論」這三個字，而是該次購買最能當信任訊號的那一種。
差距最大的是遊戲設備：RTINGS 占引用 7.49%，PCMag 2.06%，Amazon 0.09%，所有使用者點評平台合計 0.00%。汽車類裡，Consumer Reports 和 Kelley Blue Book 合計占該類全部引用的 6.6%。文中把原因寫成格式：固定測試方法、規格表、直接結論、附簡歷的作者，比兩句話的星等更容易被檢索系統引用。獨立於購物車的媒體，也被當成信任訊號。
軟體買家問的是能不能接上現有系統、支援回不回應、規模一大會不會壞，實驗室測不到。Gartner Peer Insights 領先資安（1.18%）和數據分析（1.17%）。G2 領先企業營運（1.44%），大約是 Peer Insights 的兩倍。CRM 是例外：TechRadar 占 3.09%，高於 G2 加 Capterra，而且這些引用全部來自 ChatGPT 或 Copilot。AI Mode 和 Perplexity 在該類對 TechRadar 的引用是零。
預算集中，市集幾乎沒被引用
31 個行業裡有 16 個，前三個網域拿走至少 85% 的評測引用。汽車類前三名拿到 99%。排第四的點評站幾乎換不到 AI 可見度。App Store 峰值 0.42%，Google Play 峰值 0.37%，Amazon 在消費電子、穿戴、遊戲設備和個人護理大約 0.1%。這些分數仍會在已經打開商品頁之後影響購買，但幾乎不進助理事先複述的來源。
消費品牌應把產品交給該類真正占引用的少數測試媒體。軟體則按購買動作選平台：資安和分析用 Peer Insights，營運用 G2，CRM 用科技媒體。文末的監測產品是 Goodie 自己的服務，不作為通過這組數字的理由。
常見問題
- 消費品的專家評測和使用者點評差多少？約 15 比 1。專家管道 4.14%，使用者點評平台 0.28%。21 類裡 17 類專家顯著領先。
- B2B 軟體也是這樣嗎？不是。使用者點評平台 2.25%，專家管道 1.07%。資安和數據分析看 Peer Insights，企業營運看 G2。
- Amazon 和應用商店的分數會被 AI 引用嗎？這份資料裡幾乎不會。Amazon 約 0.1%，兩個應用商店峰值都低於 0.5%。它們仍影響已經進到商品頁的人。
- CRM 該先做 G2 嗎？這份資料裡科技媒體更高。TechRadar 占 3.09%，且只出現在 ChatGPT 和 Copilot，AI Mode 與 Perplexity 為零。
編輯解讀
一句話重點：評測預算跟 AI 實際引用的兩三個網域走，不要平鋪到十幾個點評站。
這對你的網站意味著什麼：
- 先確認自己的行業在這 31 類裡靠近消費品還是 B2B 軟體。
- 消費品把樣品送給該類占引用的測試媒體，而不是只追 Amazon 星等。
- 軟體按資安、分析、營運、CRM 分開選平台，不要用一個 G2 計畫蓋全部。
- 市集分數繼續服務結帳頁，不要把它記成 AI 引用的成長。
適用與不適用的情境：適合要決定下一季評測預算的品牌。不適合把 15 比 1 套到醫療健康，那是消費類裡唯一由使用者點評領先的行業。
需要注意的限制：902,609 條引用來自 Goodie 自己的監測，他們也賣可見度產品。4.14% 和 0.28% 是占全部 AI 引用的比例，不是占評測引用的比例。完整行業表在他們的研究檔，這篇沒有逐業列出。
延伸閱讀：
可沉澱規則 · 供站點自檢2 條
從本文提煉，可供人工對照或 AI 分析站點時作為依據。全部規則
Goodie 2026-01–08：114,526 則回答、902,609 條引用、31 行業。消費 21 行業：專家管道 4.14%、使用者點評 0.28%（占全部 AI 引用，非占評測引用）；17 行業專家領先，醫療健康唯一點評領先。B2B 軟體：點評 2.25% vs 專家 1.07%。
- 分母是否標全部引用
- 是否標 Goodie 監測樣本
16/31 行業前三網域占評測引用 ≥85%（汽車 99%）。Amazon 消費類約 0.1%，App/Play 峰值 <0.5%。CRM 例外：TechRadar 3.09% 且僅 ChatGPT/Copilot，AI Mode 與 Perplexity 為零。遊戲 RTINGS 7.49% vs Amazon 0.09%。
- 是否按資安/分析/營運/CRM 分平台
- CRM 是否分引擎
名詞與資料來源
- 專家評測與使用者點評的引用占比 — Goodie：〈Expert vs. Customer Reviews in AI Search〉 https://higoodie.com/blog/expert-vs-customer-reviews-in-ai-search-study（檢索日期：2026-10-14）