CRM 的 AI 聲量：Salesforce 31.4%，HubSpot 24.2%，Zoho 21%

更新 2026-10-14

AthenaHQ 賣 GEO 監測。這篇比較 CRM 在 AI 搜尋裡的聲量。他們的資料：233 則回答、2,100 個來源裡，Salesforce 聲量占比 31.4%，HubSpot 24.2%，Zoho 21.0%。同一段又出現 76.1% 的可見度分數和 0.8% 的引用率，寫的是 CRM 討論，沒有說這兩個百分比屬於哪一家。他們的讀法是：引用率只有 0.8%，所以推薦主要是意見，不是事實。另有 424 則相關回答：提到率 54.0%，模型分布是 ChatGPT 27.5%、Perplexity 26.6%、Gemini 16.6%、AI Overview 11.8%。730 則提及裡，Salesforce 的品牌提及是 31.4%，對手合計 68.6%。233、424、730 是三個分母，這篇沒有說能不能放在一起。¹

市場規模寫成 650 億美元，沒有出處。Forrester 被寫成 94% 的 B2B 軟體買家在選廠商時會用生成式 AI，文末列了 2024 年的購買研究，但沒有網址。78% 較高的合格潛在客戶率、45% 更多的示範請求、62% 更快的企業成交，寫的是「產業分析」，沒有對上哪一條出處。Salesforce 的 31.4% 被估成比平均可見度多 18 億美元的管道機會。這是估計，沒有算法。

平台描述：Salesforce 做企業、可客製、整合多，吃的是又深又貴的討論。HubSpot 把 CRM 和行銷自動化放一起，有免費方案，對象是中小企業和要快上線的公司。Zoho 被寫成傳統上的平價選擇，仍有 21.0%，用來說明功能和價格定位可以在 AI 對話裡拼過品牌名氣。他們說 CRM 買家和比規格的產品研究不同，組織是否合用、使用體驗和導入，使個人推薦比技術規格更有用。要看的對話是：導入成功、好不好用、功能與整合、以及報酬和成本。

給落後者的建議是做使用者倡導，而不是再堆功能寬度。HubSpot 被建議加長上手和易用內容、中小企業的導入故事，以及給第一次買 CRM 的入門頁；把自己放成行銷和業務在一起的成長平台，寫兩邊對齊之後的報酬；再針對要擴張的公司，寫快速導入和成長階段的常見問題。Salesforce 被建議守企業：複雜導入和產業解法、客製與擴充的比較，以及 AppExchange、工作流程和合作夥伴的案子。Zoho 被建議打成一站式，寫跨應用的流程，並針對成本比較和總持有成本。給 Zoho 的另一句是打價值。結論寫還有 8 個夠格的競爭者，名單沒有給。0.8% 被他們讀成經驗勝過權威，所以要成功故事、導入指南和客戶倡導。76.1% 被說成還有很大的優化空間。這兩個百分比怎麼算出來，這篇沒有寫。同一組 76.1% 一會兒叫可見度分數，一會兒叫 GEO 分數。

檢查清單是：為導入和體驗的 AI 提及設目標；把客戶成功故事改成對話式搜尋能拆的寫法；替功能、整合和使用情境加結構化資料；再用一份 llms.txt 指引抓取。範例仍是 robots.txt 的指令：User-agent、允許客戶成功、導入指南和功能比較、禁止內部定價，後面再加品牌、類別、專長和使用情境。這篇沒有說明它和 robots.txt 有何不同。一家未具名的中型市場 CRM，用他們的建議五個月後，AI 帶來的合格潛在客戶增加 58%，這篇說特別出在體驗和導入的對話。沒有樣本。給買家的說法是：多家都拿得到可見度，建議會按使用情境，經驗比廣告預算更常被拿來當理由。給專門廠商的說法是，可以靠使用者倡導去碰傳統市占。這些是這篇的判斷，不是對照實驗。

常見問題

• 三家的聲量是多少？Salesforce 31.4%，HubSpot 24.2%，Zoho 21.0%。樣本是 233 則回答、2,100 個來源。這是 AthenaHQ 的資料。
• 0.8% 和 76.1% 是同一件事嗎？不是。0.8% 是引用率，76.1% 是可見度分數。這篇沒有說屬於哪一家，也沒有算法。
• 哪個模型談 CRM 最多？424 則回答裡，ChatGPT 27.5%，Perplexity 26.6%，Gemini 16.6%，AI Overview 11.8%。提到率是 54.0%。不要和 233 則的聲量加在一起。
• 78%、45%、62% 能用嗎？不能當成已核對的結果。這篇寫成產業分析，沒有對上文末的 Forrester、G2、Salesforce 或 HubSpot，那些條目也沒有網址。

編輯解讀

一句話重點：31.4%、24.2%、21.0% 要連著 233 則回答。78%、45%、62% 和 18 億美元沒有算法。

這對你的網站意味著什麼：

• 若你做 CRM，先分開記聲量占比和引用率。0.8% 不是 31.4% 的另一種寫法。
• 內容優先寫導入和體驗，這是這篇的建議。它沒有證明功能頁沒用。
• 不要用 18 億美元估計你的管道。那是他們從 31.4% 推的。

適用與不適用的情境：適合看這一個小樣本裡三家怎麼排。不適合拿來描述整個 650 億美元市場，市場規模沒有出處。

需要注意的限制：AthenaHQ 賣這份競爭情報，結論是 CRM 廠商需要他們的監測。233、424、730 三個分母沒有對齊。Forrester 的 94% 沒有網址。8 個競爭者沒有名單。58% 是未具名案例。llms.txt 範例用的是 robots.txt 指令。

延伸閱讀：

• 軟體業 Microsoft 被提到 98.8%，SaaS 換成 Salesforce
• 類別第一名的聲量占比是 33.6%，第二名 19.5%

名詞與資料來源

1. CRM 聲量 — AthenaHQ：〈Salesforce vs. HubSpot〉 https://athenahq.ai/blog/salesforce-vs-hubspot-whos-dominating-crm-ai-search-athenahq-breakdown（檢索日期：2026-10-09）